Mobil Site Üzerinde Müşteri Hizmetleri Sunarken Dikkat Etmeniz Gerekenler?

Müşteri hizmetleri servisleriniz mobil tasarımda da yer alsın

Mobil sitenizin tasarımınızı ayarlarken, live chat ve benzer birçok müşteri hizmetlerinizin mobil görünümde de yer almasını sağlamanız oldukça önemli bir unsurdur. Kimi zaman kullanıcı bilgi birikimini kötü etkileyebileceği için bu uygulamalar mobil tasarımlara konmayabiliyor. Bu durumda da müşteri hizmetleri servisinizin kullanıcı bilgi birikimini geliştirerek, mobil görünüme dahil etmeniz gerekir. Mobilden gelen ziyaretçi trafiğine çok daha iyi bir hizmet sunabilmek için bu çalışmaları yapmanız önemlidir.

Hizmet sayfalarınız mobile uyumlu olsun

Mobile uyumlu tasarımlar sitenizdeki tüm sayfalar için geçerlidir. Bu nedenle de müşteri hizmetleri sayfanızın da responsive bir tasarımı olması, kullanıcıların mobil cihazlardan bu sayfanın içeriklerine kolay bir biçimde ulaşabilmeleri bir hayli önemlidir. Tasarımın mobil cihazlarda iyi görünmemesi, kullanıcıları destek işlemleri esnasında zorlayacağı gibi sitenizi terk etmelerine de neden olabilir.

Buton ve linkler arasında boşluklar bırakın

Mobilde kullanıcı bilgi birikimi bir hayli çok önemlidir. Kullanıcıların site üzerindeki  buton ve linklere rahat bir biçimde tıklayabilmeleri gerekmektedir.

Müşteri hizmetleri sayfanızı menüye sabitleyin

Mobil görünümde kullanıcıların size daha hızlı bir şekilde ulaşmalarını sağlamak amacı ile, müşteri hizmetleri sayfa linkinizi en çok kullanılan menünüze sabitleyebilirsiniz. Böylelikle navigasyon üstünden bu sayfaya daha basit bir erişim sağlanabilir.

Bununla birlikte kullanabileceğiniz bir diğer yöntem ise mobil görünümde sayfanın en altında sabit bir buton tasarımı yaparak, bu buton üstünden müşteri destek sayfanıza yönlendirmeler yapabilirsiniz.

Canlı destek (Live chat) kullanın

Canlı destek sistemi, son senelerde online alışveriş sitelerinde oldukça popüler olan ve tüketicilerin de sıklıkla kullanmış olduğu müşteri destek sistemlerinden biridir. Bunun beraberinde müşteriler de satın alma işlemi sonrasındaki destek taleplerini bu canlı destek sistemi üzerinden girebilirler.