E-Ticaret Sitenizin Canlı Destek Temsilcisinin Sahip Olması Gereken En Temel 5 Özellik

1. Sabır
   Sabır tüm çağrılarda en önemli faktörlerden bir tanesidir. Sabır yeteneğinin ne kadar önemli olduğunu bilmek her zaman önemlidir.
   Canlı destek temsilcisi profesyonelinin olmadık bir durumda bile, “hakaret” e geri yanıt vermemek için mümkün olan sınırlar içinde geri dönmemesi elinden gelenin en iyisini yapması gerektiğini hatırlamak oldukça önemlidir. E-ticaret kanalında sadece bir günde yüzlerce, hatta binlerce insanla etkileşim halinde olması aynı zamanda sabrı bu işte olması gereken temel bir beceri haline getiren en önemli faktörlerden bir tanesidir.
2. Hatasız yazım
   Düzgün yazılı iletişim, tüm metin yazan meslekler için oldukça önemlidir. Sohbeti yapacak kişinin iletişim için iyi bir kelime haznesine sahip olması önemlidir. Karşınızdaki ile iletişim halindeyken her ne olursa olsun kendinizden taviz vermeyerek kelimeleri en doğru şekilde kullanıp düzgün cümlelerle karşı tarafa hitap etmeniz sizin işinizin bir parçasıdır.
3. İfade ve emojileri nerde ve ne zaman kullanacağınızı bilin.
   Yazılı iletişim son derece işlevsel olsa da iletişim kuran insanlar arasındaki duygusal durumla sınırlı kalır. Her ne kadar şirketin işine bağlı olsa da en modern finans kurumları bile bu kadar çok ifade kullanmamayı tercih ediyor. Fakat nasıl ve ne zaman kullanılacağını bilmek yanlış anlaşılmaların da önüne geçebiliyor. Mesela, genellikle hoş olmayan bir sohbette kullanılan oldukça basit bir yazılı cevap, gerçeğe bakılmaksızın müşterinin kaba olduğunu düşünmesine sebep olabiliyor. Bazen ise cümlenin sonuna bir “:)” dahil etmek, sorun olmadığını ve memnun kalındığına işaret olabiliyor.
4. Alay ve ironilerden kaçının
   Yukarıda belirttiğimiz gibi, kötü bir kullanım ya da ifadelerin kullanılmaması yanlış mesajı almakla sonuçlanabilir. Yazılı iletişimde alay ve ironiler, beden dili veya konuşmasında yapıldığı kadar anlamaya açık olmayabilir. Bu yüzden bunlardan uzak durmak en iyi yoldur.

5. Empati kurmak
Aynı zamanda kendi yaşantınızda sahip olmanız gereken bir özelliktir. Karşınızdaki insanı anlamaya çalışmak onun halinden anlamak ikili iletişiminizi daha kolay hale getirebilir. Ayrıca bununla birlikte karşı taraf size güven duyabilir.