Kullanıcıların E-Ticaret Sitelerinden Beklentileri Nelerdir?

Online alışverişlerde kullanıcıların e-ticaret firmalarından belli başlı beklentileri bulunmaktadır. Bu beklentilerin karşılanması, kullanıcıların satın alma kararlarına olumlu bir biçimde etki edebildiği için firmaların geri dönüşüm oranları da yükseliş göstermektedir. Fiyatlandırma, kargo ücretleri ve bilgileri, tasarım, iletişim bilgileri gibi çoğu faktör kullanıcıların beklentileri içersinde bulunmaktadır. Bu faktörleri inceleyecek olursak:

• Fiyat bilgilerinin açık ve net bir şekilde belirtilmesi
  Kullancılar web site üstünden fiyat bilgilerini açık ve kesin bir şekilde görmek istemektedirler. Bir ürüne bakılırken, fiyatını aramak yerine direkt sayfa üstünden bu bilgiye ulaşmak istiyorlar.
  Fiyat bilgileri gösterilirken KDV gibi vergi ve ek ücretlerinde sayfa üstünden gösterilmesini beklemektedirler. Bu bilgilerin gösterilmemesi, kullanıcıları yanıltabiliyor ve ödeme kısmında ek ücretler çıkmış gibi göründüğü için kullanıcının alışverişten vazgeçmesine sebep olabiliyor.
• Kargo bilgileri ve detaylarının belirtilmesi
  Kullanıcılar kargo konusunda çok hassas olmaktadırlar. Hangi kargo firmasını istediklerini, kargo ücretlerinin fiyatının ne kadar olduğu, kargonun ücretsiz mi ya da belli bir şeyin üstünde mi ücretsiz kargo hizmeti olduğu gibi bilgilerini merak etmektedirler. Bu nedenle de hem ürün sayfalarınızda hem de sepet ve ödeme sayfalarınızda kargo hakkında detaylı bir biçimde paylaşmanız çok önemli. Ücretsiz kargo limitinin aşağısında olan alışverişlerde kullanıcılara “X miktarda alışveriş yapmtığınızda ücretsiz kargodan faydalanabilirsiniz” tarzı bildirimler göstererek onların alışveriş deneyimlerini de güzelleştirebilir.
• Güvenlik
  Online alışverişlerde kullanıcıların en çok dikkat ettiği olay, güvenli alışveriş olmaktadır. Sitenin güvenli olabilmesi, gerekli güvenlik önlemlerinin alınması veya bu bilgilerin kullancılara sağlanmaması, firmanın güvenilirliğini düşürdüğü için kullanıcılarıda siteden kaçırabilmektedir.
  Site altyapısını HTTPS protokolüne taşımak ve tüm site genelinde SSL kullanmak, sahip olduğunuz güvenlik protokollerini site üstünde göstermek, ödeme işlemleri esnasında 3D Güvenlik Seçeneği kullanmak, e-ticaret sitenizin güvenilir bir kaynak olarak göstermenize faydalı olur.