E-ticaret alışverişi yön değiştiriyor.
Aralık 5, 2019
E-ticaret sitelerinde yapılan satışlarda müşterilere tazminat hakkı geliyor.
Aralık 9, 2019
Üreticiler doğrudan perakendecilere veya alıcılara satış yaptıkları için, dağıtıcıların pazarı günden güne daralıyor.
Avrupa, Amerika Birleşik Devletleri ve Çin’deki endüstriyel müşteriler hakkında yapılan son UPS araştırması, online ticaretin endüstriyel satın alımı aksattığının ispatlarını ortaya koyuyor.
Ups Çalışması, E-Ticaretin Endüstriyel Dağıtımı Aksattığını Ortaya Koydu,
Doğrudan üretim ve sanal (internet üzerinden) pazardan satın almanın artışıyla birlikte, Avrupa’daki endüstriyel bedel zinciri başkalaşıma geçiriyor ve ananesel dağıtımcılar pazar hissesini koruma mevzusunda kendilerini baskı altında seziyor.2015 yılından 2017 yılına kadar olan sürede, doğrudan üreticiden satış %27 artış gösterdi.
Fransa,İtalya, Almanya ve İngiltere’de satın alma profesyonelleriyle yapılan oylamayı temel alan UPS 2017 Endüstriyel Satın Alma Zindeleri Çalışması, 2017’de endüstriyel müşterilerin %90’dan çokça doğrudan imalatçılardan satın alım yaptığını belirtiliyor. Bu oran, UPS’in bu müşterilerle 2015’te yürüttüğü son araştırmadan bu yana %27 çoğalış anlamına geliyor. Çalışma, müşterilerin bütçelerinin daha büyük kısmını imalatçılarla tüketmekte olduklarını da gösteriyor; doğrudan imalatçıdan satış, şu anda Avrupa’da alıcı tüketmesinin %44’üne denk geliyor.
UPS Avrupa Pazarlama Başkan Yardımcısı Abhijit Saha, mevzuyla alakalı olarak şunları açıkladı: “2017 senesinde endüstriyel satın alımın olayı, bir bozulmanın olayıdır; doğrudan ve online ticaret modelleri, daha önceleri ve yerleşik alıcı-dağıtıcı ilişkilerinin yerini alıyor. İster doğrudan imalatçıdan ister sanal pazarlardan satın alınsın, ananesel aracılar her yerde baskı altında. Çevrimiçi bilgi ve operasyon beceriyi, bu başkalaşımın başlıca etmenleri arasında.”
Endüstriyel satıcılar bu değişen arzı nasıl tutabilir ? UPS çalışmasına göre en büyük etmen, satış sonrası hizmetlerin büyümesi. Endüstriyel müşterilerin %86’sının – 2015 senesinden bu yana %8 çoğalışla – tedarikçilerinden satış sonrası hizmet temennisi arkasıydı. Aktif bir iade süreci en ehemmiyetli satış sonrası hizmetken, müşteriler daha kapsamlı bir hizmet yelpazesi de bekliyorlar. Çalışmaya katılanların %70’ine göre en ehemmiyetli hizmetler ise yerinde bakım ve onarım. Gerçeğinde, satış sonrası hizmetler tedarikçilerin kârlılıklarını ve alıcı vefasını artırmalarına takviyeci oluyor; katılımcıların %55’i, satış sonrası hizmetler sebebiyle tedarikçilerini değiştirmeye maksatlı olduklarını dile getiriyor.
Müşteriler ayrıca daha hızlı teslimat bekliyorlar. 5 müşteriden 2’si, endüstriyel siparişlerinin en az çeyreklik kısmının aynı gün teslim edilmesi gerektiğini söylüyor ve %60’ı tüm siparişlerinin genellikle 48 saat içinde veya daha az bir sürede teslimatın önemli olduğunu belirtiyor.
Çalışma, tedarikçinin sunduğu hizmetlerin bir parçası olarak sigortanın çoğalan ehemmiyetini ve yurt dışı satışların çoğaldığını da vurguluyor. Çalışmaya katılan Avrupalı müşterilerin yarısı, daha iyi sigorta alternatifi sunan tedarikçilere geçeceklerini söyledi. Hudut ötesi satışlara ait olarak çalışma, katılımcıların %33’ünün mahsullerini yurt dışı pazarlardan, özellikle de öbür Avrupa ülkelerinden tedarik ettiklerini gösteriyor. Amerika Birleşik Devletleri ve Çin, alıcılar için sonraki en önemli kaynaklar arasında.
Abhijit Saha şu yorumda belirtti: “Endüstriyel dağıtımın değişik modellerinin farkına varan işletmeler, alıcılarını ellerinde yakalayacak ve yeni pazarlara doğru genişleyecek. Bu da kullanıcı arkadaşı satış kanalları sunmak, tedarik zincirlerine yatırım yapmak ve satış sonrası hizmetlerin ehemmiyetini dikkate almak anlamına geliyor.”
Teknolojik büyümeler, e-ticaret web sayfalarının fonksiyonel olarak daha kullanışlı olması, bir çok ayrıntıyı kayıt altına alabilmek ve takip durgunluğu gibi unsurlar sanal (internet üzerinde) mağazalardan satışlarını yükseltiyor.
Akdikeni, sipariş verirken, evvelki bakiyesini görmek, aldığı daha önceki ürün öğrenmek istiyor.
Lojistik sektöründeki büyümeler, ara dağıtıcıların yaptıkları hizmetleri kıymetsiz hale getiriyor ve üretici ile aradaki kademe kendiliğinden ortadan kalkmaya doğru gidiyor.
